Nós da equipe TYNA desejamos que sua experiência seja impecável. Caso precise trocar ou devolver sua peça, preparamos este guia para que tudo ocorra de forma leve e rápida.

Condições para Solicitação

01 Estado da Peça: O produto deve conter a TAG (etiqueta) original e estar na embalagem conforme recebido.
02 Condições de Uso: Não aceitamos peças com indícios de uso (odores, manchas ou qualquer alteração na peça).
03 Embalagem: Utilize, preferencialmente, a caixa original da marca. Atenção: Caso utilize outra embalagem, haverá uma retenção de R$ 25,00 por pedido para custeio de embalagem.
04 Documentação: A Nota Fiscal deve, obrigatoriamente, acompanhar o envio (fixada na parte interna da caixa).
05 Prazos: O pedido deve ser realizado em até 7 dias úteis após o recebimento. Após a autorização, você tem 2 dias úteis para postar nos Correios.

Logística e Consumo Consciente

Prezamos pela sustentabilidade do nosso processo logístico:

  • Primeira Troca: Um presente nosso para você. O frete da logística reversa é por conta da TYNA.
  • Trocas Recorrentes: A partir da segunda troca do mesmo pedido, ou mais de duas trocas/devoluções no mesmo mês pelo mesmo CPF, os custos de frete são de responsabilidade da cliente.

Opções de Reembolso

Cartão de Crédito

Em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência, o estorno será solicitado. A administradora processará o crédito em sua fatura em um prazo de 30 a 60 dias. Se a compra foi parcelada, o estorno seguirá o mesmo método.

PIX

O reembolso será realizado diretamente na conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Compras Presenciais (Casa Tyna ou Retiradas)

Diferente das compras online, aquisições feitas presencialmente com experimentação prévia possuem regras específicas:

Por serem itens conferidos pessoalmente no ato da compra, não aceitamos trocas ou devoluções de compras presenciais, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados. Recomendamos a conferência minuciosa no momento da escolha.